"El Mapa de Estrategia de Balanced Scorecard" destaca los diferentes objetivos para los tres conceptos de estrategia genérica de excelencia operativa, intimidad del cliente y liderazgo de producto.
Hagamos una pequeña ilustración para fines didacticos, pensando de como sería un escenario en alineamiento / cascada. Sin olvidar que la estrategia se define y se comunica de arriba hacia abajo, pero se ejecuta de abajo hacia arriba, por eso es importante tener claro como se hara el alineamiento / la cascada de la estrategia.
Objetivo: Resolver el problema financiero de nuestros clientes actuales o potenciales. (Tema de Crecimiento, Rentabilidad del cliente).
1. Desde la perspectiva de los procesos internos se realizan las actualizaciones en los procesos para la gestión del cliente, operaciones, riesgo respectivamente.
2. El proceso funcional de Call Center relaciona al cliente con asesores certificados
3. El proceso funcional de cumplimiento y Riesgo, realizan las respectivas valoraciones en comprender el riesgo cruzado de productos
4. El proceso funcional de mercadeo se encarga de atraer al cliente adecuado
5. El proceso funcional / área de creditos se encarga de establecer el paquete de politicas de creditos
En este caso en búsqueda de productos y servicios totalmente enfocados al Cliente / mercado meta con calidad y selección de productos, cumplimiento rápido de pedidos y entrega a tiempo, la calidad de sus relaciones con los clientes, incluyendo un servicio excepcional y la integridad de las soluciones que ofrece. Y las organizaciones que persiguen una estrategia de liderazgo en productos / servicios deben concentrarse en la funcionalidad, las características y el rendimiento general, en pro de la satisfacción del cliente.
Está claro que se puede extrapolar el ejemplo a diferentes sectores / industrias en la dinamica de como se realizan la cascada del alineamientos / cascada en mapas de estrategia articulados en los procesos funcionales de las organizaciones y familias de puestos.
Para el tema de alineamiento / cascada del Balanced Scorecard mi estimado amigo Mihai Ionescu ha desarrollado el tema abundamente en Linkedin, puede leer mas acerca de esto en el enlace:
"El conocimiento se multiplica cuando se comparte"
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